01 · Dieciséis años
1,7 millones de reclamos
Entre 2010 y agosto de 2026 el Sistema Único de Reclamos registró 1.700.616 reclamos: 100 por cada 1.000 personas al año entre 2023 y 2025. Limpieza es el área más reclamada (35,5 por 1.000), seguida de alumbrado (22,4).
1,7millones de reclamos
100por 1.000 personas al año
02 · Tiempo de respuesta
La periferia espera el doble
Entre 2023 y 2025, la mediana de cierre fue de 17 días en el municipio del Cerro, 15 en el de Casavalle y 14 en el de Colón, frente a 6 a 7 en los del Centro, el Prado, Malvín y Maroñas. En Paso de la Arena llega a 29 días y en Manga-Toledo Chico a 24.
Días entre el ingreso del reclamo y su paso a «Finalizado» (fecha del estado actual).
03 · Áreas
Las áreas verdes son el cuello de botella
Saneamiento cierra en 4 días, alumbrado en 8 y limpieza en 12; calles y veredas en 43 y áreas verdes en 206.
04 · Abiertos
90.201 reclamos abiertos hace más de 90 días
De los 98.197 reclamos abiertos, 90.201 llevan más de 90 días: 43 mil de limpieza y 25 mil de áreas verdes.
05 · Quién reclama
Reclama más quien está mejor servido
Las tasas más altas están en Prado-Nueva Savona (189 reclamos por 1.000 personas al año), Bañados de Carrasco, Atahualpa y Ciudad Vieja; las más bajas, en Malvín Norte (55), Casavalle, Las Canteras, Villa García-Manga Rural y Conciliación (71 a 76). Cuatro de esos cinco están entre los diez barrios con más atraso en la recolección.
Entre todos los barrios, la tasa de reclamos no se relaciona con el índice de proximidad (correlación de rangos 0,08). El volumen de reclamos no mide la necesidad: también depende de quién conoce y usa el sistema.
06 · Poda
Los reclamos de poda tienen sus propios focos
Los reclamos de poda y problemas aéreos se concentran en Colón Sureste, Carrasco y Flor de Maroñas: 16% de los reclamos en celdas con el 7% de la población.
Getis-Ord Gi* sobre la tasa por persona en celdas de 250 m con población, vecindad de 500 m, 2023 a 2025.
07 · Contenedores
Contenedor lleno: Malvín, Colón Sureste y Nuevo París
Los focos de contenedor lleno reúnen el 9% de esos reclamos con el 4% de la población.
08 · Alumbrado
Alumbrado: Villa Española, Sayago y Nuevo París
Los focos de alumbrado público son 109 celdas con el 5% de los reclamos de alumbrado.
09 · Síntesis
Separar la demanda de la necesidad
Un sistema de reclamos registra problemas y, a la vez, quién puede reclamar. La periferia reclama menos y espera más: la respuesta debería priorizarse por necesidad, no por volumen.
Los tiempos de cierre por municipio y los focos por tipo de problema son indicadores directos para ordenar cuadrillas y presupuesto.
Datos y método
- Municipios
- Cada municipio se nombra por uno de sus barrios principales; la Intendencia los identifica con letras: Cerro (A), Centro (B), Prado (C), Pocitos (CH), Casavalle (D), Malvín (E), Maroñas (F) y Colón (G). Varios barrios se reparten entre dos municipios.
- Reclamos
- Intendencia de Montevideo: Sistema Único de Reclamos, con área, grupo, tipo de problema, estado y ubicación, 2010 a agosto de 2026 (1.700.616 reclamos).
- Población
- Censo 2023 por zona censal, reconstruido de las capas «Proximidad para la vida cotidiana» de la Intendencia (98,3% del total).
- Límites
- El tiempo de cierre usa la fecha del estado actual: un reclamo reabierto o cambiado de estado puede alterarlo. En los barrios del borde la tasa por persona puede quedar algo alta.
- Base cartográfica
- Teselas vectoriales OpenFreeMap, datos © OpenStreetMap.