La periferia espera el doble
1,7 millones de reclamos: el oeste y el norte esperan 14 a 17 días; el centro, 6 a 7.
La ciudad que reclama · Montevideo · ¿Qué reclaman las personas de Montevideo, dónde y cuánto tardan en responderles?
1,7 millones de reclamos al Sistema Único de Reclamos de Montevideo, de 2010 a 2026: 100 por cada 1.000 habitantes al año. La mediana se cierra en 13 días, pero la periferia espera más del doble que el centro y 90 mil reclamos llevan más de 90 días abiertos.
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El problema
Un sistema de reclamos es, a la vez, un registro de problemas y un registro de quién puede reclamar. Leerlo por habitante, por área y por tiempo de respuesta separa la demanda de la necesidad.
Lo que encontramos
La periferia espera el doble
Entre 2023 y 2025, la mediana de cierre fue de 17 días en el municipio del Cerro, 15 en el de Casavalle y 14 en el de Colón, frente a 6 a 7 en los del Centro, el Prado, Malvín y Maroñas. En Paso de la Arena llega a 29 días y en Manga-Toledo Chico a 24.
Las áreas verdes son el cuello de botella
Saneamiento cierra en 4 días, alumbrado en 8 y limpieza en 12; calles y veredas en 43 y áreas verdes en 206. De los 98.197 reclamos abiertos, 90.201 llevan más de 90 días: 43 mil de limpieza y 25 mil de áreas verdes.
Reclama más quien está mejor servido
Las tasas más altas están en Prado-Nueva Savona, Bañados de Carrasco, Atahualpa y Ciudad Vieja (140 a 189 reclamos por 1.000 habitantes al año); las más bajas, en Malvín Norte, Casavalle, Las Canteras, Villa García y Conciliación (55 a 76), cuatro de ellos entre los diez barrios con más atraso en la recolección. El volumen de reclamos no mide la necesidad.
Poda, contenedores y alumbrado tienen sus propios focos
Los reclamos de poda se concentran en Colón Sureste, Carrasco y Flor de Maroñas (16% de los reclamos con 7% de la población); los de contenedor lleno, en Malvín, Colón Sureste y Nuevo París; los de alumbrado, en Villa Española, Sayago y Nuevo París.
La respuesta mejoró mucho en quince años
La mediana de días hasta el cierre bajó de 98 en 2010 a 8 en 2025; aun así, uno de cada cuatro reclamos tarda más de 64 días.
Reclamar no sigue a la proximidad
Entre barrios, la tasa de reclamos no se relaciona con el índice de proximidad (correlación de rangos 0,08): no reclama más quien tiene menos cerca.
Limpieza y alumbrado, más de la mitad de la demanda
De los 100 reclamos por cada 1.000 habitantes al año, 35,5 son de limpieza, 22,4 de alumbrado, 15,8 de saneamiento y 12,1 de áreas verdes.
Véalo en el mapa
Qué recomendamos
Fijar metas de tiempo de cierre por municipio y por área, con prioridad para áreas verdes y para los municipios del Cerro, Casavalle y Colón, y ordenar la respuesta por necesidad medida y no por volumen de reclamos.
El volumen de reclamos dice quién reclama; el tiempo de respuesta dice a quién se atiende.
Tasas por barrio y área, tiempos de resolución, reclamos abiertos y focos espaciales · Montevideo, Uruguay · 2026
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