Atender no es resolver

Los reportes se asignan el mismo día; reparar el pavimento tarda dos semanas.

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25,231 reportes de servicios públicos de San Pedro Garza García: el tiempo se pierde en ejecutar, no en asignar; el incumplimiento depende del servicio más que de la colonia, y resolver rápido no siempre cierra el lugar.

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El problema

Miles de reportes se generan cada mes para atender luminarias, baches, residuos, fugas y mantenimiento. Normalmente sirven para gestionar cada caso.

Leídos como territorio, también ayudan a decidir dónde cambiar la operación: qué parte del problema es demanda, qué parte es respuesta y qué parte vuelve a aparecer.

Lo que encontramos

Los reportes se asignan el mismo día; lo que tarda es atenderlos
Todas las dependencias asignan el reporte el mismo día (mediana de 0 días); la Unidad de Pavimentos tarda 13.7 días en ejecutar el trabajo y 18 en concluirlo.
Unas áreas prometen de más y otras no cumplen sus plazos
Alumbrado promete 14.4 días y resuelve en 2 (100% a tiempo); Limpia promete 9 y tarda 8.2 (39% a tiempo); Inspección vial cumple el 44%.
El incumplimiento depende del tipo de servicio, no de la colonia
Si se toma en cuenta qué servicios se piden en cada colonia, 82 de 107 colonias quedan a menos de 5 puntos del cumplimiento esperado para esa mezcla.
Resolver rápido no siempre resuelve el problema
El 55% de los reportes de luminarias está en lugares donde otro reporte de luminaria reaparece a 30 m o menos al menos una semana después.
Las zonas que más se usan generan más reportes de servicios
Las centralidades metropolitanas con actividad nocturna generan 250 reportes por cada mil residentes; los demás tipos de territorio, de 161 a 189. El AGEB 0083 suma 1,056 reportes: 769 por cada mil residentes.
Las zonas residenciales tienen más reportes por superficie
La convivencia local tiene la mayor densidad de reportes (953 por km²) y la mayor demanda de Limpia (51 por cada mil residentes).

Véalo en el mapa

Sigue cada reporte de la demanda al cierre: dónde se pierde el tiempo, qué promesas se cumplen, cómo se comparan las colonias y qué lugares vuelven a pedir atención.

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